El concepto de calidad ha evolucionado al igual que lo han hecho
los enfoques existentes para abordarla. El Tercer Sector, para contribuir
al fortalecimiento de sus organizaciones, comienza a aplicar
modelos de gestión de la calidad. Las entidades proveedoras de servicios
de acción social se han de centrar en la persona a la hora
de elegir un modelo de certifi cación de la calidad, un modelo que
evalúe correctamente el grado en que se cumplen las expectativas
del paciente/usuario de nuestros servicios. PATIM está implantando
progresivamente un modelo de gestión de la calidad del servicio, la
certifi cación Qualicert.